Контактна інформація

  • Комерційна назва: BEBOLDTOOLS LTD
  • Email: [email protected]
  • Фізична адреса: 128 City Road, Лондон, Велика Британія, EC1V 2NX

Часті запитання

Найпоширеніші запитання

Будь ласка, зв'яжіться з нами через онлайн-чат і опишіть свою проблему.

Якщо ви помітили помилку на нашому сайті, не соромтеся надіслати нам лист зі знімком екрана помилки на [email protected]. Ми якнайшвидше все перевіримо та за потреби виправимо.

Ця законна гарантія називається так тому, що вона зобов'язує професійного продавця продати споживачеві товар, який відповідає договору, і робить його відповідальним, якщо це не так. (Кодекс про захист прав споживачів Франції, статті L217-1 – L217-14)

Товар, що відповідає договору, означає:
– що товар має бути придатним для використання, якого від нього зазвичай очікують;
– що товар також має відповідати опису, наданому продавцем, і мати якості, представлені продавцем, або ті, яких споживач може обґрунтовано очікувати, зокрема з огляду на маркування чи рекламу;
– що в разі спеціального запиту (наприклад, товару на замовлення) він має відповідати тому, що було погоджено з продавцем за взаємною згодою.

Йдеться про такі дефекти:
– виробничі дефекти або дефекти, що виникли внаслідок встановлення, виконаного продавцем чи під його відповідальність;
– дефекти інструкцій зі збирання;
– дефекти, спричинені пакуванням;
– характеристики або якість, що не відповідають представленню придбаного товару (з посиланням на замовлення, зразок, документацію продавця чи виробника, рекламу…).

Дефектами невідповідності не можуть вважатися дефекти, про які споживач знав або не міг не знати на момент продажу. Саме продавець має за потреби довести, що дефекту не існувало на момент продажу товару.

Щодо нових товарів, придбаних після 18 березня 2016 року, ви можете скористатися законною гарантією, звернувшись до продавця протягом 2 років із моменту їх продажу (6 місяців для вживаних товарів), не доводячи, що дефект існував на момент продажу. Адже вважається, що невідповідність існувала на момент продажу товару.

У разі невідповідності ви маєте право вимагати від продавця ремонту або заміни товару, не доводячи, що дефект існував на момент продажу.

Однак продавець може відмовитися від рішення, обраного споживачем, якщо його вартість непропорційна порівняно з альтернативним рішенням.

Якщо ремонт і заміна товару неможливі або не можуть бути здійснені протягом одного місяця після подання претензії, ви можете:
– повернути товар і отримати назад його вартість (якщо тільки невідповідність не є незначною);
– або залишити товар і отримати назад частину його вартості.

Це рішення може також застосовуватися у випадках, коли заміна чи ремонт неможливі без значних незручностей для споживача з огляду на характер товару та мету його використання.
Ремонт або заміна дефектних товарів мають здійснюватися без жодних витрат для споживача.

Шукати запчастину можна за артикулом або за маркою та моделлю вашого пристрою (див. паспортну табличку вашої машини).

Після введення артикулу, наприклад «HTRT46», відкриється сторінка з фото пристрою та запчастинами до нього. Додайте потрібну запчастину або запчастини в кошик і підтвердьте його.

За наявності запчастини відправляються вам протягом максимум 48 год.

Ми можемо допомогти вам знайти запчастину.
Для цього внизу сторінки натисніть «Напишіть нам» і виберіть тему «Запит інформації про запчастину».
Вкажіть артикул і марку машини, для якої шукаєте запчастину, додавши фото паспортної таблички, а також інформацію про запчастину (розміри, фото).
Якщо запчастина позначена як «В наявності», вона доступна й готова до відправлення.
Якщо зазначено «Доставка з …», запчастина очікує надходження на наш склад. Указана дата — орієнтовна дата надходження.
Ваше замовлення підтверджено, щойно ви отримаєте лист із підтвердженням замовлення з номером замовлення, що починається з «Замовлення №».
Ви також можете знайти його в особистому кабінеті, у розділі «Мої замовлення».
У разі оплати чеком або банківським переказом ваше замовлення підтверджується лише після того, як ми отримаємо та обробимо ваш платіж. Тому термін може бути довшим.
Не забудьте перевірити папку «Спам»
Ви можете завантажити рахунок-фактуру безпосередньо у своєму обліковому записі.
Терміни доставки залежать від перевізників.
 
  • У разі доставки до пункту видачі DHL термін становить від 3 до 7 робочих днів із моменту відправлення посилки.
  • У разі доставки додому службами DHL – GLS – FEDEX тощо термін становить від 3 до 7 робочих днів із моменту відправлення посилки.

Однак інколи терміни можуть подовжуватися з незалежних від нас причин.

Ви можете відстежувати замовлення безпосередньо за посиланням для відстеження посилки, яке отримаєте електронною поштою після відправлення замовлення.
Відстеження також доступне на нашому сайті в розділі «Обліковий запис».
Вам достатньо лише натиснути на запропоноване посилання.
Якщо ви не отримали своє замовлення, перевірте відстеження посилки.
Якщо статус не змінився або посилка значиться як доставлена, але ви її не отримали, зв'яжіться з нами безпосередньо.

Ви — приватний клієнт:

Відповідно до положень Кодексу про захист прав споживачів, у вас є 14 днів із дати доставки замовлення, щоб повернути будь-який товар, який вам не підійшов, і попросити обмін або повернення коштів без штрафних санкцій, за винятком витрат на зворотну доставку, які несете ви.

Товари слід повертати в оригінальному стані та в повній комплектації (упаковка, аксесуари, інструкція…), що дозволяє повторно продати їх як нові, разом із рахунком-фактурою про покупку.

Якщо товар повернуто некомплектним або пошкодженим, може бути застосовано відмову в поверненні коштів або зниження вартості відповідно до діагностики, проведеної нашою службою післяпродажного обслуговування, яка обґрунтує це, надавши вам документ із результатами діагностики.

Правом на відмову від договору можна скористатися онлайн. У такому разі вам буде негайно надіслано підтвердження отримання на довговічному носії.
Приймається будь-який інший спосіб заяви про відмову від договору. Заява має бути однозначною та виражати бажання відмовитися від договору.

У разі реалізації права на відмову від договору протягом зазначеного вище строку відшкодовується вартість придбаного товару (товарів) і витрати на доставку. Витрати на зворотну доставку несете ви.

Повернення коштів здійснюється в середньому протягом одного місяця залежно від використаного способу оплати після отримання нами товарів.

Адреса для повернення:
Щоб отримати адресу, зверніться до нашої служби за адресою [email protected]

Відповідно до статті L221-28 Кодексу про захист прав споживачів Франції, правом на відмову від договору не можна скористатися для договорів:
-продажу товарів із розпродажу залишків
-постачання товарів, виготовлених за специфікаціями покупця
-виконання робіт, технічного обслуговування, ремонту, а також послуг зі встановлення, якщо ці роботи вже виконано.

Ви — професійний клієнт:
Оскільки ви є професіоналом, який купує в межах і для потреб своєї професійної діяльності, право на відмову від договору, передбачене Кодексом про захист прав споживачів, не застосовується.

Зв'яжіться з нами з будь-яким запитанням чи запитом

Наша служба підтримки працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00.

Ми відповімо протягом 24/48 годин після отримання вашого запиту.