Kontaktinė informacija

  • Įmonės pavadinimas: BEBOLDTOOLS LTD
  • El. paštas: [email protected]
  • Fizinis adresas: 128 City Road, Londonas, Jungtinė Karalystė, EC1V 2NX

Dažniausiai užduodami klausimai

Dažniausi klausimai

Susisiekite su mumis per tiesioginį pokalbį ir paaiškinkite savo problemą.

Jei pastebėjote klaidą mūsų svetainėje, nedvejodami atsiųskite mums el. laišką su klaidos ekrano kopija adresu [email protected]. Patikrinsime ir, jei reikės, ištaisysime kuo greičiau.

Ši teisinė garantija taip vadinama todėl, kad ji įpareigoja profesionalų pardavėją parduoti vartotojui sutartį atitinkančią prekę ir daro jį atsakingą, jei taip nėra. (Vartotojų kodekso L217-1–L217-14 straipsniai)

Sutartį atitinkanti prekė reiškia:
– kad prekė turi būti tinkama naudoti pagal įprastą jos paskirtį;
– kad prekė taip pat turi atitikti pardavėjo pateiktą aprašymą ir turėti jo nurodytas savybes arba savybes, kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis, ypač atsižvelgdamas į ženklinimą ar reklamą;
– kad esant specialiam užsakymui (pavyzdžiui, pagal individualius matmenis gaminamai prekei), ji turi atitikti tai, kas buvo bendru sutarimu nustatyta su pardavėju.

Garantija taikoma šiems defektams:
– gamybos defektams arba defektams, atsiradusiems dėl pardavėjo ar jo atsakomybe atlikto įrengimo;
– surinkimo instrukcijų trūkumams;
– pakuotės sukeltiems defektams;
– savybėms ar kokybei, neatitinkančioms įsigytos prekės pateikimo (atsižvelgiant į užsakymo formą, pavyzdį, pardavėjo ar gamintojo dokumentaciją, reklamą...).

Neatitikties defektais negali būti laikomi defektai, apie kuriuos vartotojas žinojo arba negalėjo nežinoti pardavimo metu. Prireikus pardavėjas turi įrodyti, kad defekto nebuvo prekės pardavimo metu.

Naujoms prekėms, įsigytoms po 2016 m. kovo 18 d., teisine garantija galite pasinaudoti kreipdamiesi į pardavėją per 2 metus nuo jų pardavimo (naudotoms prekėms – per 6 mėnesius), neįrodinėdami, kad defektas egzistavo pardavimo metu. Iš tiesų laikoma, kad neatitikties defektas egzistavo prekės pardavimo metu.

Esant neatitikties defektui, turite teisę reikalauti, kad pardavėjas prekę pataisytų arba pakeistų, neįrodinėdami, kad defektas egzistavo pardavimo metu.

Tačiau pardavėjas gali atsisakyti vartotojo pasirinkto sprendimo, jei jo kaina yra neproporcinga, palyginti su nepasirinktu sprendimu.

Jei prekės pataisyti ar pakeisti neįmanoma arba to negalima padaryti per vieną mėnesį nuo pretenzijos pateikimo, galite:
– grąžinti prekę ir susigrąžinti sumokėtą kainą (nebent neatitikties defektas yra nedidelis);
– arba pasilikti prekę ir susigrąžinti dalį kainos.

Šis sprendimas taip pat gali būti taikomas tais atvejais, kai prekės pakeisti ar pataisyti neįmanoma be didelių nepatogumų vartotojui, atsižvelgiant į prekės pobūdį ir numatomą naudojimą.
Defektinių prekių taisymas ar pakeitimas vartotojui turi būti visiškai nemokamas.

Dalies galima ieškoti pagal kodą arba pagal Jūsų prietaiso prekės ženklą ir modelį (žr. Jūsų įrenginio duomenų plokštelę).

Įvedus kodą, pavyzdžiui, „HTRT46“, atsidaro puslapis su prietaiso nuotrauka ir jam priskirtomis dalimis. Įdėkite reikiamą dalį ar dalis į krepšelį ir patvirtinkite jį.

Atsižvelgiant į prieinamumą, dalys Jums išsiunčiamos per ne daugiau kaip 48 val.

Galime padėti Jums surasti reikiamą dalį.
Norėdami tai padaryti, puslapio apačioje spustelėkite „Parašykite mums“ ir pasirinkite temą „Užklausa dėl dalies“.
Nurodykite įrenginio, kuriam ieškote dalies, kodą ir prekės ženklą, pridėkite duomenų plokštelės nuotrauką ir informaciją apie dalį (matmenis, nuotraukas).
Kai dalis pažymėta „Yra sandėlyje“, ji yra prieinama ir paruošta išsiųsti.
Kai nurodyta „Pristatymas nuo …“, dalies dar laukiama mūsų patalpose. Nurodyta data yra numatoma atvykimo data.
Jūsų užsakymas yra patvirtintas, kai gaunate užsakymo patvirtinimo el. laišką su užsakymo numeriu, prasidedančiu „Užsakymas Nr.“.
Jį taip pat galite rasti savo kliento paskyroje, skiltyje „Mano užsakymai“.
Mokant čekiu ar banko pavedimu, Jūsų užsakymas patvirtinamas tik tada, kai gauname ir apdorojame Jūsų mokėjimą. Todėl tai gali užtrukti ilgiau.
Nepamirškite patikrinti šlamšto aplanko
Sąskaitą faktūrą galite atsisiųsti tiesiai savo paskyroje.
Pristatymo laikas priklauso nuo vežėjų.
 
  • Pristatant į DHL atsiėmimo punktą, pristatymo laikas yra 3–7 darbo dienos nuo siuntos išsiuntimo.
  • Pristatant į namus per DHL – GLS – FEDEX..., pristatymo laikas yra 3–7 darbo dienos nuo siuntos išsiuntimo.

Tačiau pristatymo laikas kartais gali pailgėti dėl nuo mūsų nepriklausančių priežasčių.

Savo užsakymą galite sekti tiesiogiai per siuntos sekimo nuorodą, kurią gausite el. paštu, kai Jūsų užsakymas bus išsiųstas.
Sekimas taip pat prieinamas mūsų svetainėje, skiltyje „Paskyra“.
Jums tereikia spustelėti pateiktą nuorodą.
Jei negavote savo užsakymo, patikrinkite siuntos sekimo informaciją.
Jei ji nepasikeitė arba Jūsų siunta rodoma kaip pristatyta, bet jos neturite, susisiekite su mumis tiesiogiai.

Jei esate privatus klientas:

Pagal Vartotojų kodekso nuostatas, turite 14 dienų nuo užsakymo pristatymo dienos grąžinti bet kurią Jums netinkamą prekę ir paprašyti ją pakeisti arba grąžinti pinigus be jokių sankcijų, išskyrus grąžinimo išlaidas, kurias apmokate Jūs.

Prekės turi būti grąžinamos originalios būklės ir komplektiškos (pakuotė, priedai, instrukcija...), kad jas būtų galima vėl parduoti kaip naujas, kartu su pirkimo sąskaita faktūra.

Jei prekė grąžinama nekomplektiška ar sugadinta, pinigai gali būti negrąžinti arba gali būti pritaikyta nuolaida pagal mūsų klientų aptarnavimo po pardavimo tarnybos atliktą diagnostiką, kurią pagrįsime pateikdami Jums šios diagnostikos dokumentą.

Teise atsisakyti sutarties galima pasinaudoti internetu. Tokiu atveju Jums nedelsiant bus pateiktas gavimo patvirtinimas patvariojoje laikmenoje.
Priimamas ir bet koks kitas pranešimo apie sutarties atsisakymą būdas. Pranešimas turi būti nedviprasmiškas ir išreikšti norą atsisakyti sutarties.

Pasinaudojus teise atsisakyti sutarties per minėtą terminą, grąžinama įsigytos (-ų) prekės (-ių) kaina ir pristatymo išlaidos. Grąžinimo išlaidas apmokate Jūs.

Pinigai bus grąžinti vidutiniškai per vieną mėnesį, priklausomai nuo naudoto mokėjimo būdo, mums gavus prekes.

Grąžinimo adresas:
Norėdami gauti adresą, susisiekite su mūsų tarnyba adresu [email protected]

Pagal Vartotojų kodekso L221-28 straipsnį teise atsisakyti sutarties negalima pasinaudoti šiose sutartyse:
- dėl išparduodamų prekių pardavimo
- dėl prekių, pagamintų pagal pirkėjo specifikacijas, tiekimo
- dėl darbų, priežiūros, remonto, taip pat montavimo paslaugų teikimo, jei šie darbai jau buvo atlikti.

Jei esate verslo klientas:
Kadangi esate profesionalas, perkantis savo profesinės veiklos tikslais ir poreikiams, Vartotojų kodekse numatyta teisė atsisakyti sutarties netaikoma.

Susisiekite su mumis dėl bet kokių klausimų ar užklausų

Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba dirba nuo pirmadienio iki penktadienio 9:00–18:00.

Atsakysime per 24/48 valandas nuo Jūsų atsiųstos užklausos.