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- Nombre comercial: BEBOLDTOOLS LTD
- Correo electrónico: [email protected]
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Esta garantía legal se denomina así porque obliga al vendedor profesional a vender al consumidor un bien conforme al contrato y lo hace responsable si no es así. (Código de Consumo, artículos L217-1 a L217-14)
Un bien conforme al contrato significa:
– que el bien debe ser apto para el uso que habitualmente se espera de él;
– que el bien también debe corresponder a la descripción hecha por el vendedor y poseer las cualidades presentadas por este o que el consumidor pueda esperar legítimamente, en particular a la vista del etiquetado o de la publicidad;
– que, en caso de solicitud específica (por ejemplo, un bien a medida), debe corresponder a lo acordado de común acuerdo con el vendedor.
Los defectos afectados son:
– defectos de fabricación o derivados de la instalación realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad;
– defectos en las instrucciones de montaje;
– defectos derivados del embalaje;
– características o calidad que no corresponden a la presentación del producto comprado (en referencia a la orden de pedido, a una muestra, a la documentación del vendedor o del fabricante, a la publicidad…).
No pueden considerarse defectos de conformidad los defectos que el consumidor conocía o no podía ignorar en el momento de la venta. Corresponde al vendedor demostrar, en su caso, que el defecto no existía en el momento de la venta del bien.
Para los productos nuevos comprados después del 18 de marzo de 2016, puede hacer valer la garantía legal ante el vendedor en un plazo de 2 años a partir de su venta (6 meses para los productos de segunda mano) sin necesidad de demostrar que el defecto existía en el momento de la venta. En efecto, se presume que el defecto de conformidad existía en el momento de la venta del bien.
En caso de falta de conformidad, tiene derecho a solicitar al vendedor la reparación o la sustitución del bien, sin necesidad de demostrar que el defecto existía en el momento de la venta.
No obstante, el vendedor puede rechazar la solución elegida por el consumidor si su coste es desproporcionado en comparación con la solución no elegida.
Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles o no pueden llevarse a cabo en el plazo de un mes desde la reclamación, usted puede:
– devolver el bien y obtener el reembolso del precio (salvo que la falta de conformidad sea leve);
– o conservar el bien y obtener la devolución de una parte del precio.
Esta solución también puede aplicarse a los casos en que la sustitución o la reparación no puedan plantearse sin inconvenientes importantes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso previsto.
La reparación o la sustitución de los productos defectuosos no debe suponer ningún coste para el consumidor.
La búsqueda de piezas puede hacerse por referencia o por marca y modelo de su aparato (consulte la placa de características de su máquina).
Una vez introducida la referencia, por ejemplo » HTRT46″, aparece una página con la foto del aparato y las piezas asociadas. Añada su(s) pieza(s) al carrito y, a continuación, confírmelo.
Sujeto a disponibilidad, las piezas se le envían en un plazo máximo de 48 h.
Para ello, en la parte inferior de la página, haga clic en «Escríbanos» y elija el asunto «Solicitud de información sobre una pieza».
Indique la referencia y la marca de la máquina para la que busca una pieza, adjuntando una foto de la placa de características y la información sobre la pieza (dimensiones, fotos).
Cuando figura «Entrega a partir del …», la pieza está pendiente de recepción en nuestras instalaciones. La fecha indicada es una fecha de llegada estimada.
También puede encontrarlo en su área de cliente, en la sección «Mis pedidos».
En caso de pago con cheque o por transferencia, su pedido solo se valida cuando hemos recibido y procesado su pago. Por lo tanto, el plazo puede ser más largo.
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- Para una entrega en punto de recogida con DHL, el plazo es de 3 a 7 días laborables desde el envío del paquete.
- Para una entrega a domicilio con DHL – GLS – FEDEX.., el plazo es de 3 a 7 días laborables desde el envío del paquete.
No obstante, en ocasiones los plazos pueden prolongarse por causas ajenas a nuestra voluntad.
El seguimiento también está disponible en nuestro sitio web, en el área «Cuenta».
Solo tiene que hacer clic en el enlace proporcionado.
Si no ha cambiado o si su paquete aparece como entregado pero no lo tiene en su poder, contáctenos directamente.
Si es usted un cliente particular:
De conformidad con las disposiciones del código de consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o el reembolso sin penalización, a excepción de los gastos de devolución, que corren a su cargo.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones…) para permitir su nueva comercialización como nuevas, acompañadas de la factura de compra.
Si el artículo se devuelve incompleto o dañado, podrá aplicarse la ausencia de reembolso o una depreciación según el diagnóstico realizado por nuestro servicio posventa, que lo justificará comunicándole un documento con dicho diagnóstico.
El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea. En ese caso, se le enviará inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero.
Se acepta cualquier otro medio de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar la voluntad de desistir.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsarán el precio del producto o productos comprados y los gastos de envío. Los gastos de devolución corren a su cargo.
El reembolso se realizará en un plazo medio de un mes según el método de pago utilizado, tras la recepción de los productos por nuestra parte.
Dirección de devolución:
Contacte con nuestro servicio para obtener la dirección en [email protected]
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:
-De venta de productos de liquidación de stock
-De suministro de productos fabricados según las especificaciones del comprador
-De suministro de trabajos, mantenimiento, reparaciones, así como servicios de instalación, una vez realizados dichos trabajos.
Si es usted un cliente profesional:
Al ser un profesional que compra en el marco y para las necesidades de su profesión, no procede aplicar el derecho de desistimiento previsto por el código de consumo.
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Le responderemos en un plazo de 24/48 horas tras la solicitud de contacto que nos envíe.