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Diese gesetzliche Gewährleistung verpflichtet den gewerblichen Verkäufer, dem Verbraucher eine vertragsgemäße Ware zu verkaufen, und macht ihn haftbar, wenn dies nicht der Fall ist. (Französisches Verbrauchergesetzbuch, Artikel L217-1 bis L217-14)

Eine vertragsgemäße Ware bedeutet:
– dass die Ware für den üblicherweise erwarteten Gebrauch geeignet sein muss;
– dass die Ware auch der Beschreibung des Verkäufers entsprechen und die von ihm dargestellten Eigenschaften aufweisen muss bzw. die Eigenschaften, die der Verbraucher insbesondere aufgrund der Kennzeichnung oder Werbung berechtigterweise erwarten kann;
– dass sie bei einer besonderen Anfrage (z. B. Maßanfertigung) dem entsprechen muss, was einvernehmlich mit dem Verkäufer festgelegt wurde.

Betroffene Mängel sind:
– Herstellungsmängel oder Mängel infolge einer vom Verkäufer oder unter seiner Verantwortung durchgeführten Installation;
– Mängel in der Montageanleitung;
– Mängel aufgrund der Verpackung;
– Eigenschaften oder eine Qualität, die nicht der Darstellung des gekauften Produkts entsprechen (bezogen auf den Bestellschein, ein Muster, die Unterlagen des Verkäufers oder Herstellers, die Werbung …).

Nicht als Vertragswidrigkeit gelten Mängel, die der Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs kannte oder nicht übersehen konnte. Es obliegt gegebenenfalls dem Verkäufer nachzuweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht bestand.

Bei Neuwaren, die nach dem 18. März 2016 gekauft wurden, können Sie die gesetzliche Gewährleistung innerhalb von 2 Jahren ab dem Kauf (6 Monate bei Gebrauchtwaren) gegenüber dem Verkäufer geltend machen, ohne nachweisen zu müssen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs bestand. Es wird nämlich vermutet, dass die Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt des Verkaufs bestand.

Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie das Recht, vom Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz der Ware zu verlangen, ohne nachweisen zu müssen, dass der Mangel zum Zeitpunkt des Verkaufs bestand.

Der Verkäufer kann die vom Verbraucher gewählte Lösung jedoch ablehnen, wenn ihre Kosten im Vergleich zur anderen Lösung unverhältnismäßig sind.

Wenn Reparatur und Ersatz der Ware unmöglich sind oder nicht innerhalb eines Monats nach der Reklamation erfolgen können, können Sie:
– die Ware zurückgeben und sich den Preis erstatten lassen (außer bei geringfügiger Vertragswidrigkeit);
– oder die Ware behalten und sich einen Teil des Preises erstatten lassen.

Diese Lösung kann auch in Fällen gelten, in denen Ersatz oder Reparatur angesichts der Art der Ware und des beabsichtigten Gebrauchs nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher möglich sind.
Die Reparatur oder der Ersatz mangelhafter Produkte muss für den Verbraucher völlig kostenlos sein.

Die Suche nach einem Ersatzteil ist über die Referenznummer oder über Marke und Modell Ihres Geräts möglich (siehe Typenschild Ihrer Maschine).

Sobald Sie die Referenz eingegeben haben, zum Beispiel „HTRT46“, erscheint eine Seite mit dem Foto des Geräts und den zugehörigen Ersatzteilen. Legen Sie das oder die Ersatzteil(e) in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit werden die Teile innerhalb von maximal 48 Stunden versandt.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach Ihrem Ersatzteil.
Klicken Sie dazu unten auf der Seite auf „Schreiben Sie uns“ und wählen Sie das Thema „Anfrage zu einem Ersatzteil“.
Geben Sie die Referenz und die Marke der Maschine an, für die Sie ein Teil suchen, und fügen Sie ein Foto Ihres Typenschilds sowie Informationen zum Teil (Abmessungen, Fotos) bei.
Wenn ein Teil als „Auf Lager“ gekennzeichnet ist, ist es verfügbar und versandbereit.
Wenn „Lieferung ab …“ angegeben ist, wird das Teil in unserem Lager erwartet. Das angegebene Datum ist ein voraussichtliches Ankunftsdatum.
Ihre Bestellung ist bestätigt, sobald Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Bestellnummer erhalten, die mit „Bestellung Nr.“ beginnt.
Sie finden sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.
Bei Zahlung per Scheck oder Überweisung wird Ihre Bestellung erst bestätigt, wenn wir Ihre Zahlung erhalten und bearbeitet haben. Dies kann daher länger dauern.
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Sie können Ihre Rechnung direkt in Ihrem Konto herunterladen.
Die Lieferzeiten hängen von den Versanddienstleistern ab.
 
  • Bei Lieferung an einen DHL-Paketshop beträgt die Lieferzeit 3 bis 7 Werktage ab Versand des Pakets.
  • Bei Lieferung nach Hause durch DHL – GLS – FedEx usw. beträgt die Lieferzeit 3 bis 7 Werktage ab Versand des Pakets.
Die Lieferzeiten können sich jedoch gelegentlich aus Gründen verlängern, die wir nicht beeinflussen können.
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Die Sendungsverfolgung ist auch auf unserer Website im Bereich „Konto“ verfügbar.
Klicken Sie dann einfach auf den angegebenen Link.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Wenn sie sich nicht verändert hat oder Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Sie sind Privatkunde:

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherrechts haben Sie ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um jeden Artikel, der Ihnen nicht zusagt, zurückzusenden und ohne Vertragsstrafe einen Umtausch oder eine Erstattung zu verlangen; ausgenommen sind die Rücksendekosten, die Sie selbst tragen.

Rücksendungen müssen im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung …) erfolgen, sodass die Artikel als neu weiterverkauft werden können, zusammen mit der Kaufrechnung.

Wird ein Artikel unvollständig oder beschädigt zurückgesendet, kann je nach Prüfung durch unseren Kundendienst die Erstattung verweigert oder ein Wertabzug vorgenommen werden; Sie erhalten dann ein Dokument mit dem Prüfergebnis.

Das Widerrufsrecht kann online ausgeübt werden. In diesem Fall erhalten Sie umgehend eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.
Jede andere Form der Widerrufserklärung wird ebenfalls akzeptiert. Sie muss eindeutig sein und den Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringen.

Bei Ausübung des Widerrufsrechts innerhalb der genannten Frist werden der Preis der gekauften Produkte sowie die Versandkosten erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.

Die Erstattung erfolgt je nach Zahlungsart durchschnittlich innerhalb eines Monats nach Eingang der Produkte bei uns.

Rücksendeadresse:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten: [email protected]

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen:
– über den Verkauf von Restposten
– über die Lieferung von Produkten, die nach den Vorgaben des Käufers hergestellt werden
– über die Erbringung von Arbeiten, Wartungen, Reparaturen sowie Installationsleistungen, sobald diese Arbeiten ausgeführt wurden.

Sie sind gewerblicher Kunde:
Als Gewerbetreibender, der im Rahmen und für die Zwecke seiner beruflichen Tätigkeit kauft, findet das im Verbraucherrecht vorgesehene Widerrufsrecht keine Anwendung.